Mediator

Wir wollen befriedigende Lösungen für alle Seiten

Die noa bank ist bestrebt, ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Für den Fall, dass trotz unserer Wachsamkeit Unzufriedenheit oder Unstimmigkeiten in Ihrer Beziehung zur Bank auftreten sollten, haben wir ein Schlichtungsverfahren eingebaut, das Ihnen Zugang zu einem unabhängigen Mediator gewährt.

Versichern Sie sich, dass Sie zunächst versucht haben, die Meinungsverschiedenheit auf den direkten Ebenen beizulegen:

Ihr Berater bei der Zweigstelle: der bevorzugte Gesprächspartner der Kundendienst

Wenn die Antwort Sie nicht zufrieden stellt oder Sie von Ihrem Berater innerhalb angemessener Frist keine Antwort erhalten haben, können Sie unter der folgenden Adresse dem Kundendienst der Bank eine schriftliche Anfrage zukommen lassen:

Kundendienst
noa bank
Schumannstraße 65
D-60325 Frankfurt am Main

Als letzte Möglichkeit können Sie die Intervention des Mediators verlangen.

Dem Mediator obliegt es, nach einer einvernehmlichen Lösung für die ihm vorgelegte Sreitigkeit zu suchen, wenn diese bei Ihrer Zweigstelle oder dem Kundendienst nicht gefunden werden konnte oder wenn sie von letzterem innerhalb einer Frist von 30 Tagen keine Antwort erhalten haben.

Der Mediator ist nicht für Streitigkeiten zuständig betreffend die Geschäftspolitik der Bank

betreffend die Risikopolitik der Bank (Ablehnung eines Kredits, Kündigung eines Kredits etc. )
* die bereits bei Gericht anhängig sind
* für die bereits eine gerichtliche Entscheidung ergangen ist
* Der Mediator übt seine Funktion in aller Unabhängigkeit aus. Er wurde wegen seiner Unparteilichkeit vom Beirat der Bank, als Aufsichtsorgan der noa bank, ernannt.

Der Mediator trifft innerhalb von 2 Monaten eine Entscheidung. Die Frist beginnt mit dem Eintreffen der Mediationsaufforderung bei folgender Adresse:

An den Mediator von noa bank
Schumannstraße 65
D-60325 Frankfurt am Main

Das Mediationsverfahren ist absolut vertraulich. Der Vorschlag des Mediators zur Lösung der Streitigkeit kommt nur dann zum Einsatz, wenn er von beiden Parteien akzeptiert wird.

Die Inanspruchnahme des Mediators ist vollkommen kostenlos